อยู่ๆ ลูกค้าก็หายไป...แล้วไม่ยอมกลับมาอีก...
กำจัดจุดอ่อน ก่อนลูกค้าหายไป
Who Stole my Customer???
 
เขียนโดย : ฮาร์วี่ ทอมป์สัน
แปลโดย : ษิระ น้อยทิพย์
 
ตั้งแต่ปี 1960 องค์กรญี่ปุ่นส่วนใหญ่
เน้นเรื่องการผลิตเป็นศูนย์กลาง แล้วประสบความสำเร็จ
ต่อมาปี 1980 สหรัฐอเมริกาเน้นเรื่องการขาย
และการตลาดเข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่ว่าลูกค้าเราก็ยังหายไป
นักเขียนผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ฮาร์วี่ ทอมป์สัน
เผยให้รู้ว่า องค์กรใหญ่ทำไมจึงมองข้ามอะไรบางอย่าง
ถึงแม้จะเป็นแค่เรื่องถ้วยกาแฟในห้อง Business Lounge
ของสายการบิน ไปจนถึงกลยุทธ์ Customer Experience
ที่จับหัวใจลูกค้า